خدمات المستفيدين في المؤسسات والهيئات الحكومية

المقدمة:

 صمّم برنامج  تطوير خدمات المستفيدون ليتوافق مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين تحديداً من يتولون الاشراف على العاملين بالمكاتب الأمامية وكل من يتولون خدمة المستفيدين وذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضي المستفيد . هذا منهج تفاعليّ حيث من المتوقّع أن يتقاسم المتدربين  تجاربهم و أفكارهم مع الآخرين ومع منظمي الدورة . سيتضمّن المنهج أيضا فرصة لتبادل تمثيل الأدوار  بين مختلف الكوادر مما يسمح بالتأكيد أهداف المنهج.

الأهداف:

بنهاية التدريب، يجب أن يكون كل متدرب قادر على:

• التعرّف على كلّ أنواع المستفيدين الموكل لك خدمتهم 
• التعرّف على ما يتطلّبه المستفيدين من خدمتك
• التخطيط لتقديم خدمتك بما يتناسب مع متطلبات المستفيدين و هو ما يمثل مفهوم الجودة  
• التعامل مع احتياجات وشكاوى المستفيدين بدقة واتقان .
• قياس  أدائك بالمقارنة لمعايير الجودة  و ذلك لتحسين الأداء و الوصول إلى التميز في تحقيق الخدمة.

تميّز خدمة المستفيدين:
من هم المستهدفون: 
ما هي متطلبات المستفيدين:
إدارة النتائج:
التمارين العملية و الأداء التبادلي للأدوار:

Share